Política de CALIDAD
SPEED BUSINESS SAS garantiza que su Política de garantías se encuentra enmarcada
por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 735 de
2013 y demás decretos aplicables, y avala la calidad de los productos ofertados en su
portafolio.
Todos los productos comercializados y distribuidos por SPEED BUSINESS SAS
cuentan la garantía y el respaldo de sus fabricantes y/o representantes
exclusivos para Colombia.
La recepción de solicitudes para garantía se realizará por medio de nuestro
departamento de servicio al cliente por los siguientes canales de comunicación:
CORREO: contacto@mercalibre.co
CELULAR: 3202539898
La solicitud de garantía se debe radicar por correo electrónico informando
detalladamente el defecto que presenta el producto, adjuntando soporte
fotográfico y de ser posible video donde se evidencie la novedad. El asunto del
correo debe presentar la siguiente estructura: SOLICITUD GARANTIA – RAZÓN
SOCIAL – DESCRIPCIÓN PRODUCTO (tomado del documento con el que SPEED
BUSINESS SAS. Realizo la entrega)
Una vez radicada la solicitud el asesor de servicio orientará al cliente en un
término no mayor a 4 días hábiles sobre el procedimiento y tramite que debe
acompañar su reclamación, esto dependerá de la línea y tipo de producto sobre
el cual se presenta la solicitud de garantía.
Es importante tener en cuenta que la recepción de una solicitud de garantía y/o
su orientación de trámite no implicara la aceptación y reconocimiento de la
misma. El reconocimiento de la garantía estará sujeto a revisión y verificación
técnica del fabricante y/o representante exclusivo para Colombia.
El producto sobre el cual se solicita garantía deberá encontrarse en perfectas
condiciones de empaque, si el daño es causado por manipulación posterior a la
entrega, la garantía no será válida.
La garantía no aplicará cuando no se hayan seguido las instrucciones descritas
en el manual del producto entregado (si aplica), así mismo cuando se evidencie
que el producto presenta daños atribuidos a manipulación, almacenamiento o
uso incorrecto.
A continuación, se presentan las condiciones y excepciones de aplicación de
garantía por línea de producto:
LÍNEAS DE PRODUCTO
TECNOLOGÍA Y LÍNEA BLANCA (ELECTRODOMÉSTICOS)
Todos los productos como equipos de cómputo, destructora de papel, impresoras,
multifuncionales, televisores, Tablet, equipos celulares, neveras, hornos microondas,
aire acondicionado, cafeteras, entre otros, tienen una garantía de un (1) año contado a
partir de la fecha de entrega física del producto y es válida exclusivamente por defectos
de fabricación y de acuerdo con el propósito para el cual fueron diseñados.
Condiciones para el trámite de la garantía:
En el caso de los productos de tecnología y electrodomésticos se otorga garantía
cuando:
El producto presente defectos de fabricación o daño de origen por parte del
fabricante.
Excepciones a la cobertura de la garantía:
Cuando la solicitud se realice por fuera de las coberturas establecidas por el
fabricante
Cuando el número de serie del producto haya sido borrado o alterado
Cuando la falla se cause por accidente, negligencia, exposición a altas
temperaturas, agua, ácidos, intemperies, fluctuaciones eléctricas o indebida
manipulación.
Si el producto presenta indicios de manipulación interna, alteración, o sufrió
algún intento de reparación.
Cuando las fallas han sido causadas por transporte no realizado por SPEED
BUSINESS SAS, manipulaciones o almacenamientos inapropiados por parte del
cliente.
Cuando el producto objeto de reclamación no hubiere sido comercializado por
SPEED BUSINESS SAS.
CONSUMIBLES:
Los cartuchos de tinta, tóner, cintas de impresión y otros consumibles tienen cobertura
de 3 meses la cual inicia a partir de la fecha de entrega física y es válida exclusivamente
por defectos de fabricación y de acuerdo con el propósito para el cual fueron
diseñados.
Condiciones para el trámite de la garantía:
En el caso de los consumibles se otorga garantía cuando:
El tóner o cartucho no es reconocido por la impresora o presenta defectos en la
impresión
Al destapar la caja del tóner, se observa el polvillo esparcido al interior del
empaque.
No imprime a pesar de que el tóner este lleno
Excepciones a la cobertura de la garantía:
Cuando la solicitud se realice por fuera de los plazos establecidos.
Cuando el producto consumible se encuentre vencido.
El tóner y/o cartucho debe traer como mínimo el 60% de contenido de tinta, de
acuerdo con el reporte emitido por el software de impresión. (Si el contenido es
inferior a este porcentaje no aplicara para garantía por defectos de impresión).
Cuando la falla, daño o avería que haya sido causado por accidente, negligencia
o este fue expuesto a altas temperaturas, agua, ácidos, intemperies
fluctuaciones eléctricas o actos de esta naturaleza.
Esta garantía no cubre los productos de inyección de tinta que se hayan
rellenado, remanufacturado, manipulado o utilizado incorrectamente.
Si el producto presenta indicios de manipulación interna, alteración, o sufrió
algún intento de reparación.
Cuando el producto objeto de reclamación no hubiere sido comercializado por
SPEED BUSINESS SAS.
PERIFÉRICOS Y MEDIOS DE ALMACENAMIENTO:
Los teclados, mouse, web cam, speakers, bases, micrófonos, audífonos, diademas y
otros periféricos, así como las memorias sd y USB, discos duros, cd, DVD, Blu ray y otros
medios de almacenamiento tienen cobertura de seis (6) meses a partir de la fecha de
entrega física y es válida exclusivamente por defectos de fabricación y de acuerdo con
el propósito para el cual fueron diseñados.
Condiciones para el trámite de la garantía:
En el caso de los periféricos y medios de almacenamiento se otorga garantía cuando:
El medio de almacenamiento no es reconocido por el equipo PC o puerto.
Excepciones a la cobertura de la garantía:
Cuando la solicitud se realice por fuera de los plazos establecidos.
Cuando el daño haya sido causado por accidente, exposición a campos
magnéticos, negligencia o este fue expuesto a altas temperaturas, agua, ácidos,
intemperies, fluctuaciones eléctricas o actos de esta naturaleza.
Si el producto presenta indicios de manipulación interna, alteración, o sufrió
algún intento de reparación.
Cuando el producto objeto de reclamación no hubiere sido comercializado por
SPEED BUSINESS SAS.
MOBILIARIO:
Las sillas, mesas, escritorios, archivadores, muebles, bibliotecas, sofás y demás artículos
mobiliarios tienen cobertura de un (1) año a partir de la fecha de entrega física y es
válida exclusivamente por defectos de fabricación y de acuerdo con el propósito para el
cual fueron diseñados.
Condiciones para el trámite de la garantía:
En el caso de mobiliario se otorga garantía cuando:
El producto presente defectos de fabricación o daño de origen por parte del
fabricante.
Excepciones a la cobertura de la garantía:
Cuando la solicitud se realice por fuera de los plazos establecidos
Cuando la falla haya sido causada por accidente, negligencia o este fue expuesto
a altas temperaturas, agua, ácidos, intemperies, uso inadecuado, maltrato, falta
de mantenimiento o mantenimientos incorrectos; imprudencias del usuario,
utilización en fines distintos a los especificados o en condiciones ambientales
adversas.
Si el producto presenta indicios de manipulación, alteración, o sufrió algún
intento de reparación
Si los productos presentan modificaciones NO autorizadas.
Si las fallas han sido causadas por una incorrecta instalación y/o intervenciones
NO autorizadas.
Cuando las fallas han sido causadas por transporte no realizado por SPEED
BUSINESS SAS, manipulaciones o almacenamientos inapropiados por parte del
cliente.
Cuando el producto objeto de reclamación no hubiere sido comercializado por
SPEED BUSINESS SAS.
OTROS CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS (PAPELERÍA, CAFETERÍA Y
ASEO)
SPEED BUSINESS SAS no acepta cambios o devoluciones después de 3 días de
entregado el producto, de acuerdo a lo estipulado en el documento de entrega
de mercancía (remisión)
El producto sobre el cual se solicita garantía debe encontrarse en perfectas
condiciones, sin evidencia de uso y con el empaque exterior en buenas
condiciones.
No se acepta devolución y/o reemplazo por cambio de gusto personal o sin justa
causa sobre la decisión que motivo la compra, y no incluye la reposición de otros
materiales procesados junto al producto, ni otros costos en que se haya
incurrido por el uso o desempeño del mismo.
Para el caso de productos especiales SPEED BUSINESS SAS valida con el
proveedor fabricante la aceptación del producto. En caso de aprobar la
devolución el cliente debe asumir gastos por envío y/o recogida.
SPEED BUSINESS SAS como proveedor integral de suministros, realiza la revisión de
casos especiales evaluando variables como tipo y rotación del producto adquirido, con
el fin de facilitar la resolución de novedades en cliente final.
En casos de favorabilidad es responsabilidad del cliente retornar el producto al Centro
de Distribución ubicado CR 59 # 130ª-20 Bogotá a nombre de Servicio al Cliente.
Para todos los casos en que las mercancías objeto de un proceso de solicitud de
garantía a SPEED BUSINESS SAS hayan sido facturadas al cliente antes del proceso de
solicitud de garantía y se acepte dicha solicitud, SPEED BUSINESS SAS legalizará el valor
de las mercancías por medio de la emisión de documento contable NOTA CREDITO que
será redimible en posteriores compras o podrá ser aplicada en los saldos adeudados
por el cliente a SPEED BUSINESS SAS.
